Anouk Bertucat Directrice marketing d’Orange-Mali : « Le Mali est six fois plus grand que le Sénégal, nous couvrons 92% de la population malienne malgré l’étendue du territoire

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Économie

Publié le vendredi 1 avril 2016 | CARREFOUR

© aBamako.com par Androuicha
Présentation de la nouvelle stratégie d`Orange Mali.
Bamako, le 09 février 2016. Mme Anouk Bertucat a procédé à la présentation de la nouvelle stratégie et de la nouvelle identité de marque d`Orange Mali destinée à combler ses clients.

Pour Madame Anouk Bertucat Mali 100 Mega et son patron Renaud Gaudin ont raison de protester mais pour le prix des appels et les sms l’étendue du territoire ne joue pas en faveur du Mali

Carrefour : Les entrepreneurs et les internautes maliens regroupés au sein de Mali 100 Mega accusent votre société de pratique de monopole tarifaire dans le domaine de l’internet résidentiel ?

Anouk Bertucat : On avait un monopole sur l’internet résidentiel au Mali, il fallait montrer ce chiffre là. Le rapport annuel 2014 de l’AMRTP du régulateur la dessus il est dit : qu’il ya au Mali 69 118 abonnés à l’internet fixe à plus de 95% de la sdrl à la fin 2014. Orange a 10000 clients livebox, ces chiffres remontent à la fin 2014. Si on compte ceux qui ne sont pas actifs 15000 sur 69 000 cela veut dire qu’on n’est pas du tout majoritaire, on est majoritaire sur le mobile mais pas du tout sur l’internet fixe. Sur l’internet fixe on a plus de concurrent que sur le mobile. Sur l’internet fixe on a Malitel avec la DSL, Afribone ; ils sont sur wimax, Afribone est un gros fournisseur d’accès internet. Mali100-mega fait comme si ces entreprises n’existent pas alors que c’est un gros concurrent vraiment actif. Ils sont bons en plus. Il ya aussi ARC-MALI qui est un autre gros fournisseur d’accès internet donc on est quatre sur le marché de l’internet, on est deux sur le marché du mobile. Sur internet on a 15ooo clients sur 69000 selon le recensement de l’AMRTP on n’est absolument pas majoritaire sur ce marché. C’est au mois de septembre qu’on a été voir le directeur de l’agence de régulation pour lui expliquer cela ; il a dit oui nous on n’avait pas les chiffres j’ai dit d’accord, nous allons les partager en toute transparence avec vous.

Carrefour : Les débits n’ont pas évolué depuis 2009, seule une baisse de 3000 fcfa mensuelle en 2011 ?

Sur la livebox oui, ça c’est tout à fait vrai. Sur le réseau wimax qui est un réseau complètement saturé et de technologie dépassée on a une quinzaine de cellule sur Bamako. Par cellule on partage un débit maximum de 50 megabit/ seconde entre les différents clients on a 200 clients par cellule cela fait qu’on ne peut pas offrir plus de 300 kilobit seconde par cellule. Il a raison le débit n’a pas évolué, donc on est peut pas l’augmenter mais du faite qu’on ne puisse pas l’augmenter, on ne pouvait pas non plus descendre les prix tant qu’on ne distingue l’offre du marché cela va créer encore plus de demande or ne peut pas recevoir plus de clients. C’est vrai la dessus il a raison sauf que depuis que le moment ou on était sur le réseau wamax et le moment ou vous posez votre question on a mis sur le marché les offres dont nous parlions ici le réseau primio et conforto livebox avec des débits qui n’ont plus rien avoir ce qu’on mettait sur livebox. Avec livebox on était à 384 kilobit/ seconde avec primio vous montez largement à 2 megabit / seconde donc c’est affirmation qu’ils ont n’est pas vrai sur conforto 9900 f par mois vous avez du 512 kilobit/ seconde donc c’est une avancée énorme.

Carrefour : Jusqu’ en 2015 Orange Mali s’est distingué par une bonne qualité de service stabilité, fiabilité et un service client compétent et réactif pourquoi une dégradation maintenant ?

Anouk Bertucat : Sur la qualité de la livebox et du wimax on a eu ces gros incidents en avril et en mai qui ont impacté durablement l’esprit de nos clients parce qu’effectivement on a eu ces interférences sur les fréquences qui ont pendant deux et demi fait descendre drastiquement la qualité on est remonté en terme de qualité mais il ne faut pas se leurrer ce réseau wimax c’est du passé Après sur la partie réseau trois G plus on a un réseau en constante amélioration on est passé au mois de juin 2015 à 42 megabit / seconde sur tout Bamako sur ce réseau c’est des avancées coûteuses , mais aujourd’hui nous misons sur ce réseau . Sur le réseau conforto si la qualité n’était pas au rendez vous la demande ne serait pas forte.

Carrefour : Vos tarifications attestent du mercantilisme financier comme preuve ?

10 mega OCTET coûtent 200fcfa

50 mega OCTET coûtent 1000fcfa

100 mega OCTET coûtent 1500fcfa

300 mega OCTET 7500 fcfa

1 G coûte 7500 fcfa

Anouk Bertucat : C’est les tarifs sur le mobile, ils sont gentils nos concurrents eux-mêmes à une différence prés ce que la durée d’altitude sur les concurrents est plus coûteux c’est qui ne pas le cas chez nous si vous payez 2G vous pouvez l’utiliser pendant deux mois ce qui n’est pas le cas chez nos concurrents. amener la data au Mali c’est coûteux on est obligé d’avoir une route vers Abidjan, une route vers Dakar voilà pour être relié au câble sous marin international parce que l’internet c’est pas du Mali au Mali mais du Mali au reste du monde quand on amène la data de Dakar à Bamako c’est coûteux il ya une différence à Bamako c’est 320 euro le megabit / seconde à Dakar c’est de l’ordre de 30 à 40 euro il ya une différence énorme qui s’explique parce qu’on a construit cette route de fibre et on est obligé de passer par Abidjan ça fait qu’il ya une comparaison qui a été faite d’une zone géographique à l’autre je peux comprendre cette volonté de comparer c’est tout a fait normal je ne dirai pas qu’on un data qu’il soit le meilleur marché du monde on a un marché qui paye les data en promotion un beau monde achète sa data en promotion on a des promotions 200% ça veut dire que vous payez 10 megawat vous avez 30 pour 2OO ensuite il ya les forfaits qu’on a lancé ; il ya les forfaits qu’on a lancé qui valent 3sms data forfait sewa vous la voie toute destination du sms et data pour le prix du forfait data si vous l’achetez en premier vous avez 3 fois plus soit vous prenez les forfaits sewa vous avez la voie plus sms et la data . On est quasiment tout le temps en promotion.

Carrefour : Selon l’AMRTP ce coup élevé est du au manque de concurrence

Sur internet mobile on est que deux mais sur l’internet résidentiel on est 4 on a eu des promotions sur les deux mois écoulé des promos de 200%.

On dit que dans la sous région

Parce qu’ils ne travaillent pas avec des promos ils font un prix tarifaire avec une durée beaucoup plus courte vous allez acheter 1O mega octé vous avez 24 h ça vous coute 1OO fcfa si vous achetez 10 megat octé vous avez 30 jours pour les utiliser. Ce qui veut dire que 10 mega octé est utilisé plus rapidement. On est entrain de retravailler tout ça avec des études de marchés. Des études que nous faisons en interrogeant les clients à l’intérieur et on arrive à déterminer quel est le bon niveau de prix.

Carrefour : D’après Orange Mali ce coût est fonction de l’étendue du territoire parce qu’il faut une grande quantité d’équipement ?

Anouk Bertucat : Ils mélangent tous les arguments mais ce n’est pas grave c’est leur métier. Pas Mali100 méga seulement mais d’autres mouvements clients qui comparent la voie à Dakar et la voie à Bamako. L’argument de la taille du pays a été utilisé, le Mali est 6 fois plus grand que le Sénégal aujourd’hui on couvre 92% de la population avec le mobile pas avec la data partout ou il ya le réseau il ya le GPS. 92 % de la population qui peut passer des appels sur Orange Couvrir 92% de la population dans un pays qui est 6 fois plus grand que le Sénégal forcement c’est beaucoup plus coûteux. Sans compter qu’après la crise nous avons reconstruit 100 sites dans le nord du pays c’était des investissements qui n’étaient pas prévus que nous avons été cherchés auprès de notre groupes pour pouvoir investir parce que les populations en avaient besoin. Au Sénégal il n’ya pas eu de crise il ya pas eu besoin de reconstruire. Tous ces investissements doivent être épongés c’est pourquoi à Dakar la consommation coûte moins.

Propos recueillis par Badou S. Koba