« Elles sont paresseuses, elles n’ont aucun respect pour les clients et autres usagers de l’agence SOMAGEP de Faladié. Elles arrêtent le travail quand elles veulent, comment elles veulent, sans que la direction de cette agence ne pipe.». Il s’agit bien évidemment de la réaction de certains clients et usagers, qui en ont jusqu’à la gorge contre les caissières de l’Agence commerciale de la SOMAGE Sa à Faladié.
Dans une de nos précédentes parutions, nous attirions l’attention des responsables de cette agence sur le comportement et attitudes de leurs caissières. Mais rien n’y fit. Leurs pratiques ont plutôt pris de l’ampleur.
Pour rappel, c’est en mars 2012 que la Société EDM Sa a passé le relais de la gestion de l’eau potable à la Société Malienne de Gestion de l’Eau Potable (SOMAGEP Sa).
Une société, qui à l’époque était loin d’être prête car les conditions étaient loin d’être réunies pour qu’elle prenne le relais.
Et ce fut le début d’un long calvaire pour les consommateurs et usagers de cette société, habitués à plus de rapidité et de courtoisie chez EDM Sa.
En effet, la société comptait très peu d’agences pour le règlement des factures. Une situation que les responsables de la société ont tenté de régler au fur et à mesure avec l’ouverture de nouvelles agences pour mieux rapprocher la société de la clientèle.
Une situation qui a été bien accueillie par les usagers, car il s’agit d’une doléance qu’ils avaient émis.
Cependant, malgré ces efforts de la direction générale de la société, certaines pratiques sont en train d’embrumer tout ce que cette direction est en train de faire dans la perspective de satisfaire la clientèle et éviter que les clients perdent trop de temps lors du règlement de leurs factures d’eau.
Il s’agit bel et bien du comportement des caissières. Elles sont aujourd’hui très décriées pour leur manque de respect pour les clients et leur paresse dans le travail.
Dans les agences que nous avons sillonné pour recueillir l’impression des clients, c’est le même refrain : les caissières, en plus d‘être lentes dans le travail, sont paresseuses et peu respectueuses des clients.
Mais le cas d’une agence a le plus attiré notre attention : il s’agit du cas des caissières de l’agence de Faladié ou nous avons assisté à plusieurs disputes entre les caissières et les usagers venus régler leurs factures.
Pour des banalités ces caissières n’hésitent pas à manquer de respect aux clients.
« Mon frère, allez me chercher de la monnaie car ici on n’en a pas ou bien reprenez votre facture » jettent-elles à longueur de journée à la figure des clients. Ainsi, le client qui n’a d’autres choix est obligé d’aller chercher de la monnaie en achetant quelque chose ou se voit obligé d’y laisser sa monnaie. Des sommes qui sont ensuite rassemblées et partagées entre ces mêmes caissières en fin de mois, selon des sources proches de la cette agence.
En plus de cette attitude, les caissières de cette agence sont connues pour leur paresse.
« Au début, on nous disait que la descente c‘est à 17heures. Mais de nos jours, ces caissières n’ont pas d’heure fixe pour la descente » indique un client rencontré à la porte de cette agence lundi à 15 heures après s’être fait jeté à la figure qu’il est l’heure de la descente et qu’il faut qu’il repasse le lendemain.
« On nous a dit que l’heure de la descente est 17 Heures et tout le monde sait aussi que l’heure de la descente du travail au Mali est 16 heures. Mais à cette agence, les caissières descendent quant elles veulent » a-t-il expliqué avant d’ajouter « le vendredi, je suis venu et on m’a dit que le travail descend à 15heures30 mn chose que j’ai compris à cause de la prière du vendredi ».
Selon lui, c’est pour cela qu’il est revenu le lundi avant 15 heures et dès la porte, les gardiens lui firent savoir qu’il est l’heure de la descente.
« J’ai demandé aux caissières quelle est l’heure fixe de la descente et elle m’ont dit qu’elles n’ont pas d’heures fixe de descente et qu’elles ont une heure de descente pour chaque jour, et que c’est désormais ainsi à cette agence».
Une direction irresponsable et indifférente aux plaintes des clients
C’est le constant des clients et usagers de cette agence. Car selon nombreux d’entre eux, la direction de cette agence a eu les échos par rapport à ce que les caissières font subir à la clientèle.
Pas un jour ne passe sans que ces caissières n’en découdent avec un client suite à leur comportement irrespectueux à leur égard. Mais aussi, à cause de leur paresse, leur manque de compétence, leur lenteur dans le travail.
Selon des sources proches de cette agence, cette situation même tient sa source de la façon dont les caissières ont été recrutées car selon cette même source, elles ont été dans la majorité soit recrutée par parenté, par connaissance ou par recommandation. D’où leur attitude car elles se disent que la direction ne peut ne peut rien contre elles.
Pour preuve témoigne un client.
« La dernière fois quand je me suis rendu à cette agence pour le règlement de ma facture vers 14 heures 45 minutes, on m’a dit de revenir le lendemain car elles ne recevaient plus de factures. Mais suite à mon insistance, une d’entre elle m’a jeté à la figure : mon ami, on ne reçoit plus de facture aujourd’hui, il ne faut même pas insister car il n’y a rien à faire, le mieux pour toi est que tu reviennes le lendemain » a-t-il expliqué.
Et de poursuivre : « je leur ai alors dit que j’irai me plaindre à la direction et demander des comptes et une d’entre elles m’a dit ceci : va chez le directeur te plaindre, si tu veux, va à la direction générale de la société ou même chez le ministre de tutelle. Cela ne va rien changer car ici, nous on travaille comme on veut et personne ne peut nous faire de pression ».
Face à cette situation dit-il, il a juré d’adresser une plainte à la direction générale de la société contre les attitudes de ces caissières.
Malgré les nombreuses plaintes, disputes entre caissières et usagers qui se font au quotidien dans cette agence, la direction peine à prendre ses responsabilités pour remettre de l’ordre.
La direction fait comme si de rien n’était, pendant que la colère monte et continue de monter chez les clients contre ces caissières dont certains ont juré de faire payer pour leur paresse et manque de respect.
