Relation entreprises-clients : Orange Mali lance son service client Premium

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Publié le mardi 11 fevrier 2020 | aBamako.com

© aBamako.com par Androuicha
Cérémonie d`inauguration du Plateau "Haut de Marché" d`Orange Mali
Bamako, le 11 février 2020. La société de téléphonie mobile Orange Mali a procédé à l`inauguration de son centre de prise en charge exceptionnelle des clients; un centre dénommé Plateau "Haut de Marché"

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Eblouir le client à travers une prise en charge exceptionnelle ; tel est le slogan par lequel la société de téléphonie mobile Orange Mali a lancé son service client dénommé Plateau « Haut de Marché ». Ce plateau marquant une fois de plus la démarcation de Orange Mali par rapport à ses concurrents de la place, s’inscrit dans le cadre de l’amélioration continue des dispositifs d’accompagnement des clients. Il s’agit d’un service sur mesure pour une prise en charge optimale des clients Premium des catégories Gold et Platinum qui représentent à eux seuls 5% du Chiffre d’Affaires de la société.

Niché au 1er étage de l’immeuble Jean-Marie CISSE au cœur de Hamdallaye ACI 2000, ce tout nouveau service clients d’Orange Mali a été lancé par le truchement d’une cérémonie d’inauguration qui s’est déroulée le mardi 11 février 2020. A cette occasion, le Directeur Général d’Orange Mali M. Brelotte BAH avait à ses côtés la directrice du centre ainsi que le maire de la commune IV du district de Bamako.

Selon la présentation faite du centre par sa directrice, le plateau est fonctionnel depuis avril 2019. Mme Djénéba Sissoko Ouattara, puisque c’est d’elle qu’il s’agit, a laissé entendre qu’il est ouvert 7j/7 de 08h à 00h avec une trentaine de Ressources qui sont à la disposition des clients Premium. « Au delà de l’aspect réglementaire, le service client est le socle de la fidélisation des clients en général et particulièrement ceux à forte consommation qui attendent d’être reconnus et de bénéficier d’un traitement privilégié à la hauteur de leur statut. » a déclaré la directrice des lieux.

Et au DG d’Orange Mali de signifier que par le biais de ce centre, Orange Mali démontre à ces clients qu’ils ont une raison de rester Orange, qu’ils ne se sentiraient mieux nulle part ailleurs. Selon M. Brelotte BAH, il s’agit aussi de leur offrir une expérience incomparable à chaque fois qu’ils les sollicitent et enfin de les fidéliser. Le DG a profité de la cérémonie du jour pour annoncer l’obtention par Orange Mali du certificat COPC (Customer Operations Performance Center) ; une première au Mali.

La Norme COPC est un ensemble cohérent de pratiques rigoureuses, reconnue pour la performance et l’excellence du service client. Elle apporte à la fois stratégie, exécution et résultat pour les opérations de service à la clientèle et aux organisations chargées de la gestion des forces de vente. Orange Mali devient ainsi la première entreprise certifiée à la norme COPC version 6.oa. pour les PSC ou Prestataires de Services à la Clientèle au Mali, et ce, à la date du 10 octobre 2019.

André SEGBEDJI/abamako.com

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